|
用我的真诚服务,给您尊贵的感受
青青小城物业管理机构
先期成立双丰物业公司,便于与开发方及施工方衔接,便于与业户及销售部门沟通,避免外地物业公司“水土不服”;同时聘请“中国物业第一管家”深圳中海物业管理公司作为顾问,引进其先进的管理模式,塑造双丰的物业管理服务团队。后期由小区业主委员会自行选择物业公司。
青青小城物业管理特色
清洁检查 |
全面推行酒店式物业管理
将酒店式物业管理融入小区的物业管理当中,以业主为中心,实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”,推出私人区域清洁、代订酒店客房等服务,通过训练有素的物业从业人员提供热情、高效、优质的酒店式服务,使物业使用人感受到星级酒店般的尊贵服务。
健全规范的规章制度
中海物业顾问组 |
引进质量管理体系,保障服务正规化操作。中海物业公司是国内首家通过ISO9000和
ISO14001认证的物业管理企业,结合威海市物业市场的特点,将上述体系有机导入青青小城的物业管理中,使服务更加规范,通过环境质量认证体系营造自然氛围,培养物业使用人的自律意识,从而养成爱护环境、关心生态的良好习惯,使青青小城成为自然、生态、人文式的居住乐园。
“健康式”物业管理服务
参照国家《健康住宅建设技术要点》要求,以促进业主身心健康为目的,采用现代化的、复合型的管理手段,结合社会各方面的资源,全面保障业主生活质量的、全新的物业管理模式。
“健康物业管理模式”由日常物管中心和健康物管中心两大部分组成。其中日常物管中心(环境管理部)的功能是完成维修、清洁、护卫、园林养护等基础服务环节,维持居住环境的舒适、健康。
健康物管中心(客户服务中心)的主要功能是实现《健康住宅建设技术要点》中“健康环境的障”的目标,设立健康档案管理、社区文化中心等职能部门,全方位地保障健康生活理念的延续。
具体服务操作模式
设置服务中心,采取“一站式服务”和“首接责任制”。业主来到服务中心,接待他的首个服务人员,就要负责协助解决该业主的问题,直到其满意。将“服务意识”和“服务效率”导入到物业管理中,实现“业主投诉有回音,故障维修处理不过夜”,努力追求业主的百分之百满意率。
个性化需求服务
针对性服务
护卫员队伍 |
预约私人区域卫生清洁、预约洗衣服务、家庭花艺服务、亲友导游、邮政服务、物品代购等。
社区文化活动
双丰物业管理倡导社区精神生活的氛围营造,通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化的建设,实现引导、约束、凝聚、娱乐、激励、改造等目的,建立良好的社区关系和形象,实现“寓管理于服务”,达到物业管理的至高境界。将组织业主参加绿化、做好事等公益活动,举办业主书画、摄影展览等专题活动,邀请专业人士为业主举办专题讲座,等等。
|
|